Day 5 – 最近開會常被插話，該怎麼應對

開會的目的就是在溝通與交流，有效的溝通從聆聽開始，只是偏偏這個世界就不是這樣運作的。近幾個月來，不曉得是不是流年不順還是怎樣，不管是跟合作夥伴的溝通，或是客戶窗口的聯繫，我努力的扮演著聆聽者的角色，試圖安靜的傾聽著對方的需求與說明。但反過來，正當我想表達我的想法時，獲得的就是被不斷的插話。其實這問題困擾我相當久了，只是這幾個月特別的頻繁。這類型的溝通，對於腦細胞真的特別損，每次開完會，整個人就臨近虛脫。

於是我簡單的查找了資料，找到了一篇《別讓「插話習慣」成為溝通殺手！》，裡面有幾個比較簡單的應對方法，我把比較可行的做法提出來：

• 暫時不跟對方計較

當被對方插話時，先忍下來，試著讓對方先把話說完，說不定真能得到有建設性的建議。等到對方沒話說了。再慢慢表達出自己的立場。再說，如果對方是故意的，那你跟他爭話語權，其實也只是在浪費自己時間跟精力。

• 原則說在前頭

在開會或討論之前，先把規則說清楚「請先讓我說完，如果有什麼問題，請在我說完後再補充」之類的。這時候如果對方打斷你，反而讓你可以反擊「就像我剛提到的，請先讓我說完後再請您提出您的想法」。對方大部分也只能摸摸鼻子了事。

• 丟球給第三者

如果討論的人數不只兩個人時，遇到被插話的狀況，或許可以把插話者講完的話，馬上再丟給第三個人「你覺得如何」之類的話語，讓對話的節奏重新在群體間流動。

說真的，我這陣子遇到的，大部份都是只有兩個人的溝通狀況，原則說在前頭或許算是比較可行的。通常把原則先定好，對方真的就比較不會有插話的行為出現(討論到混然忘我的時候還是會插話，但真的比較少了)。

再則，如果真的遇到「習慣性」插話者，又愛插話，又誤以為他知道你要做什麼。因為這是他的習慣，絕對不是事先定個原則在那邊就能改善的。真的只能等到會議結束後，試著整理一份圖文並貌的文件或文字留言，並告知他「我覺得剛剛的討論，好像在認知上還是有些差異」，請他慢慢吸收這些圖文內容。

最慘的狀況是，遇到習慣性插話，誤以為什麼都瞭解，最後又不能事後慢慢吸收你的書信的人。這種人只有兩種狀況，一種是，骨子裡就是不想聽你解釋什麼，他只想命令你，強迫你接收他的資訊，他是故意的，這俗稱「照做就對了，不要問這麼多」。另一種是，自以為什麼都知道，也懶的瞭解你辛苦整理的資訊，基本上獲得的結論就跟第一種人一樣，你也只能照做。只要遇到這兩種人，基本上只能算你倒楣，慢慢的與這樣的人保持距離吧。