這陣子其實一直在思考，打從離開上班族之後，我一直都是以接案子的方式為生。只要接案子，就免不了要跟客戶做簽約的動作。大家都很清楚，簽訂合約就是要保護雙方權益，避免在接案過程中有發生什麼會損害到單一方利益的事件，像是進度擺爛或是被拗導致工作量增加等等，所以才必需簽訂合約。
回想一下這些年來簽過的合約，其實很少有合約能夠在履行的過程中達到真正的公平公正。有問題的合約，在內容的部份，看起來都很正常也很合理。因為雙方在還沒簽約之前，討論需求的時候很難一次把需求談到位，就算再談幾次都一樣，一般來說都是有個大概的方向，雙方就會認定需求沒問題後，就直接進行到簽約階段了。其實問題都是從這個時候開始發生…
需求這個東西，就算有再詳細的描述跟討論，都會發生，在相同描述之下，設計者跟客戶兩方想的是不一樣的情形發生，舉個例，前幾天在跟客戶約定開會時間時所發生的事，客戶窗口要跟我約定開會時間，他事先在LINE上面私訊我，先告知星期三因為公司有事，需要先排除。這邊我記在心裡了，接著我就開始安排手邊事務以及行程，大致上訂下，星期四要跟客戶開會。但在還沒回覆客戶我這邊希望的開會時間之前，客戶窗口就又發來了一封信，說著：
「請問何時可以安排開會呢？排除掉星期三，星期四OK嗎？」
我一看完這句話，其實有些生氣，不是說只有星期三不行嗎？我好不容易才安排出星期四可以空出時間來，突然又說星期四不行！我試著忍住生氣，回覆他…「咦？不是說只有星期三不行嗎？我好不容易排出星期四了說！」接著窗口才又回信…證實了，一句話可以有兩種解讀
我：「請問何時可以安排開會呢？排除掉星期三，以及星期四OK嗎？」
窗口：「請問何時可以安排開會呢？排除掉星期三，如果星期四OK嗎？」
因為窗口的那句話，沒有「以及」或是「如果」這類的描述，所以我內心自動加上了「以及」的字。但客戶使用的是「如果」的語意。平常的溝通都會發生這樣的狀況了，更何況複雜的需求溝通流程呢？同樣的描述，大家想像的結果都不一樣，其實超常發生的。可能你會說，星期三跟星期四中間不是「逗號」嗎？這代表是兩件不同的敘述啊。嗯，在這網路時代標點符號用起來沒這麼嚴謹的狀況下，請原諒我會這樣誤解。
所以案子做到中途或是後來，很容易需要花更多的力氣跟客戶溝通「這個當初就是這樣說好」之類的話。因為客戶是付錢的那一方，他們可以試圖請您修改需求，如果修改太大，你會反抗。那他們可以妥協，修改少一點，但這個修改少一點，的數量會很多。(累積起來還是大改) 礙於沉沒成本的關係，一般為了拿而尾款，我還是會忍一下繼續做下去。但每次都是小修改，所以交件時間其實也很少往後延，直到最後變成是我延遲交件。
心想，客戶應該知道自己修改了不少細節。延遲交件這件事應該會互相通融吧，而且過程中，客戶提供資料的進度有時也會自己延遲到。沒有，客戶真的沒有這麼想，最後他還很「好心」的跟我說，覺得我為人很老實所以不跟我計較，不然依照合約的時間，早就可以罰我錢了。
這是我的經驗，並非所有人都會遇到，比較懂談判的人或許比較知道該如何避免這類的事情發生。這邊我想說的是，簽約並不是真的完全能夠互相保護，真正占據優勢的，還是比我資源豐富的公司行號，畢竟，真的告起來，他手邊的法律資源其實比我們還大得多，他有人力跑法院，我沒有，所以我只能忍住，想辦法慢慢讓案件結束，然後離開這個客戶。
這陣子一直也在思考，還有什麼工作性質可以減少簽約的機會，如果要簽，那我希望我也是甲方，也就是付錢的那位。至少，我自己控制得了我自己不要讓別人吃虧。
